——記云南省德欽縣醫療保障局黨組成員、副局長(cháng)、三級主任科員馬燕芳
馬燕芳，女，藏族，中共黨員，現任德欽縣醫療保障局黨組成員、副局長(cháng)。深耕醫保領(lǐng)域的八年間，她始終懷著(zhù)為老百姓服務(wù)的初心，用心用情服務(wù)參保群眾，堅持創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)好各項醫保惠民政策，當好德欽百姓健康的守護人，為德欽百姓筑起堅固的健康防線(xiàn)，在平凡的工作崗位上奉獻自己的光和熱。
在基層一線(xiàn)奮戰多年，馬燕芳這個(gè)藏族女孩的臉上有了鮮明的“高原紅”，也贏(yíng)得了老百姓一片紅彤彤的贊譽(yù)——“醫保嬢嬢”“醫保阿布”……這些年，她克服了人少事多的局面，辦公室、統計、職工核定、居民核定這些工作崗位她都干了一遍。十幾年來(lái)，她積累了跟老百姓打交道的經(jīng)驗，苦練了一身本領(lǐng)，她是醫保的“包辦王”“多面手”，更是老百姓的貼心人，是燦爛了他們心窩的格桑花。
傾情奉獻，譜寫(xiě)為民服務(wù)動(dòng)人旋律。參加工作以來(lái)特別是到醫保工作崗位后，馬燕芳深刻認識到醫療保障對于一個(gè)家庭的重要性。在日常工作中，她認真負責，落實(shí)好各項醫保惠民政策，把黨的溫暖送到群眾心坎上。
德欽縣位于云南省迪慶藏族自治州西北部，地質(zhì)災害嚴重，塌方、泥石流時(shí)有發(fā)生。為確保群眾能夠享受醫保待遇，馬燕芳每個(gè)月都要跋山涉水，為老百姓的業(yè)務(wù)辦理、待遇享受來(lái)回奔波。在業(yè)務(wù)工作中，為了尊重民族風(fēng)俗習慣、拉近與老百姓的距離，她都盡量用民族語(yǔ)言與老百姓溝通交流、講解政策。如果是下班時(shí)間遇到來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，她和窗口工作人員一道加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)，盡量不耽擱辦事群眾回程，不讓老百姓多跑，從小事細節樹(shù)立維護好政府一心為民的形象。在她的推動(dòng)下，2021年3月起，德欽縣醫療保障局開(kāi)設了“延時(shí)服務(wù)窗口”，給路途遙遠的群眾提供辦事便利，贏(yíng)得群眾點(diǎn)贊。
由于有些參保群眾不熟悉醫保報銷(xiāo)流程，隔三差五就會(huì )出現群眾來(lái)辦理報銷(xiāo)時(shí)缺章少票的情況。考慮到群眾就醫地路途遙遠，來(lái)回折騰補辦票據的費用較高，馬燕芳就想辦法聯(lián)系患者就醫醫院，請求協(xié)助補材料，再快遞到付給她，確保就醫人員“應享盡享”。她總是樂(lè )此不疲地做著(zhù)常人認為倒貼的事情。面對別人的不解，她總是開(kāi)玩笑說(shuō)：“貼點(diǎn)快遞費只是少喝一杯奶茶，老百姓省心不說(shuō)，我還可以減肥呢。”
2017年7月的一天，馬燕芳在窗口看到背著(zhù)小娃娃前來(lái)辦事的藏族奶奶，詢(xún)問(wèn)后得知奶奶家庭困難，無(wú)力給腦癱孫女支付專(zhuān)業(yè)持續康復治療的費用。已為人母的馬燕芳深感揪心，當即帶頭給老奶奶家捐錢(qián)，并倡議醫保窗口的同事為老奶奶家獻愛(ài)心，現場(chǎng)將籌得的1000多元交到奶奶手里，馬燕芳又幫助老奶奶的孫女發(fā)起眾籌。最終，將籌得的10700元交到奶奶手中，助力孫女康復訓練，老奶奶泣不成聲，一定要行禮感謝救助孫女的“活菩薩”。不僅如此，馬燕芳還向親朋好友推銷(xiāo)奶奶家里的酥油、奶渣、水果，貼補老奶奶家用。在她的幫助下，老奶奶一家的生活越來(lái)越好。
傾力耕耘，種成脫貧致富幸福田地。提起馬燕芳，已經(jīng)脫貧的有中一家更是對她贊不絕口。脫貧攻堅期間，她對口幫扶有中一家，幫著(zhù)住院檢查、辦理“慢病卡”，還為他們規模種植中藥材提供力所能及的支持，有中一家也慢慢走上脫貧致富路。
脫貧攻堅期間，馬燕芳將《云南省健康扶貧30條措施》牢記于心，是名副其實(shí)的醫保“代言人”，同時(shí)，她的電話(huà)也成了24小時(shí)的咨詢(xún)熱線(xiàn)，群眾只要有問(wèn)題，就可以打電話(huà)咨詢(xún)她。對于當時(shí)解決不了的問(wèn)題，她會(huì )記在備忘錄里，并貼心告知咨詢(xún)人“我事情多，如果在答應的時(shí)間節點(diǎn)沒(méi)有辦好，請再打一次電話(huà)”。
為確保建檔立卡貧困人員不漏保一人，本該交鄉鎮承辦的建檔立卡貧困戶(hù)的參保工作由縣醫保中心承辦，馬燕芳和同事們一起開(kāi)啟“5+2”和“白加黑”排查工作模式，建立全縣一萬(wàn)多名建檔立卡貧困人員參保臺賬，并定期回訪(fǎng)參保不穩定人群（外出打工人員、嫁娶省外人員等），因人制宜采取措施解決未參保人員難題。用最笨、但是最靠譜、最放心的方法，做到建檔立卡貧困人員100%參保，使全縣建檔立卡貧困人員無(wú)一人因病致貧、因病返貧。
馬燕芳敬業(yè)、奉獻、擔當，她一心為民辦事的暖心故事還有很多。她是盛開(kāi)在梅里雪山腳下的“格桑花”，缺氧不缺精神，海拔高境界更高，帶領(lǐng)醫保人員為德欽百姓筑起堅固的健康防線(xiàn)。