——記貴州省安順市醫療保障局駐市人民政府政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口首席代表吳海靜
吳海靜，女，中共黨員，現為安順市醫療保障事務(wù)中心醫療保險科工作人員，派駐安順市人民政府政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口任首席代表。在醫保經(jīng)辦服務(wù)崗位上，她用人性化的服務(wù)溫暖民心，以群眾滿(mǎn)意為服務(wù)標準，用心用情用力做好服務(wù)工作，先后榮獲“貴州省巾幗文明崗”“安順市五一勞動(dòng)獎狀”“安順市巾幗建功標兵”等稱(chēng)號。
吳海靜秉承以人民為中心的發(fā)展思想，堅持以昂揚向上的精神面貌、精益求精的工作標準、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好醫保經(jīng)辦服務(wù)工作，團結帶領(lǐng)經(jīng)辦人員踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，用人性化的服務(wù)溫暖民心，以群眾滿(mǎn)意為服務(wù)標準，用心用情用力將服務(wù)群眾的實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，以實(shí)干擔當的態(tài)度和科學(xué)精神不斷增強人民群眾的醫保獲得感、幸福感、安全感。
她以堅定的政治信仰，爭當民生建設“奉獻者”。堅持用黨的創(chuàng )新理論和習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。對標對表站穩人民立場(chǎng)，圍繞“流程再簡(jiǎn)化一點(diǎn)，態(tài)度再熱情一點(diǎn)，效率再提升一點(diǎn)，審核再細致一點(diǎn)，服務(wù)再到位一點(diǎn)”的“五個(gè)一點(diǎn)”工作要求，持續推進(jìn)“一件事、一張表單、一套材料、一次提交、一窗受理、一次辦結”改革，著(zhù)力實(shí)現醫保經(jīng)辦“一站辦、減環(huán)節、優(yōu)流程、強服務(wù)、減跑動(dòng)”目標，牽頭細化“經(jīng)辦服務(wù)事后監督”等五項便民暖心服務(wù)舉措，做到醫保經(jīng)辦“零差錯”，用工作實(shí)績(jì)詮釋忠于黨、忠于人民的堅定信仰。
她以勤奮的工作態(tài)度，爭當行風(fēng)建設“沖鋒者”。面對平凡的崗位，吳海靜牢記“國之大者”，不負“民之所望”，將醫保經(jīng)辦服務(wù)與維護社會(huì )和諧穩定、滿(mǎn)足人民對美好生活的需要和建設社會(huì )主義現代化國家緊密聯(lián)系起來(lái)，始終勤奮踏實(shí)、任勞任怨做好每一件服務(wù)工作，全面落實(shí)統一服務(wù)標準各項要求，狠抓經(jīng)辦服務(wù)窗口行風(fēng)建設，為塑造醫保優(yōu)良行風(fēng)不懈努力。她創(chuàng )新推行醫保窗口“晨會(huì )晚訓”和“醫保云學(xué)習”能力提升舉措，晨會(huì )堅持學(xué)標準、講標準、用標準，溫習服務(wù)禮儀、服務(wù)評價(jià)引導、服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知等內容；晚訓注重學(xué)習與工作相結合、演練與實(shí)操相結合、既往工作與未來(lái)目標相結合，適時(shí)組織業(yè)務(wù)培訓測試，“云學(xué)習”不定期推送習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想線(xiàn)上學(xué)習內容和學(xué)習鏈接，以政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養的提升助推參保群眾服務(wù)體驗持續改善。2023年1月，安順市代表貴州省迎接全國醫保系統行風(fēng)建設體驗式評價(jià)及群眾滿(mǎn)意度測評，均取得滿(mǎn)分的優(yōu)異成績(jì)。
她以深厚的為民情誼，爭當經(jīng)辦服務(wù)“先行者”。吳海靜注重以實(shí)際行動(dòng)踐行“陽(yáng)光醫保政務(wù)，暖心醫保服務(wù)”，堅持以便民、為民、利民作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對老年人、殘疾人等特殊群體提供“傳統辦”服務(wù)，一對一幫辦代辦；針對上班族提供“延時(shí)辦”服務(wù)，滿(mǎn)足錯峰辦事需求；針對企業(yè)或個(gè)人申辦事項提供“不打烊”服務(wù)，持續深化“放管服”改革。在一次工作中，吳海靜接到參保群眾電話(huà)反映其在省外就醫，因社保卡故障不能辦理即時(shí)結算，面臨自行墊付80余萬(wàn)元高額醫療費用的情況，她立即組織窗口人員聯(lián)系相關(guān)部門(mén)為其補辦新卡寄出，讓當事人及時(shí)辦理了入院并實(shí)現跨省異地就醫即時(shí)結算。就是這樣的服務(wù)態(tài)度，讓醫保窗口服務(wù)滿(mǎn)意率始終保持在100%，得到辦事群眾的一致好評和點(diǎn)贊。
她以昂揚的精神面貌，爭當創(chuàng )先爭優(yōu)的“奮進(jìn)者”。吳海靜以扎實(shí)的理論基礎、過(guò)硬的政策水平和熱情的服務(wù)態(tài)度，團結帶領(lǐng)醫保窗口同志不斷取得優(yōu)異成績(jì)。自2022年4月起，安順市醫療保障局駐市人民政府政務(wù)服務(wù)中心醫保窗口連續14個(gè)月被評為市政務(wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”，榮獲“2022年度貴州省巾幗文明崗”、2023年“安順市五一勞動(dòng)獎狀”，窗口工作人員先后有61人次獲評“優(yōu)秀服務(wù)之星”。吳海靜2021年、2022年被評為“優(yōu)秀首席代表”，2023年3月被評為“安順市巾幗建功標兵”。